Formation Accueil Client
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Améliorer le mode de communication de vos collaborateurs en contact client
Au coeur de votre activité, nous vous proposons de mettre en place ou d'améliorer les performances de votre Service Client qui conditionne souvent les perspectives d'avenir de votre entreprise. La clef du succès une formation Accueil.
Formation centrée sur l'humain
Pédagogie active et participative
Jeux de rôle et mises en situation
Etude de cas concrêts
Connaissance métier
Accueil & Réception
Service Après Vente et support Helpdesk
Gestion de centre d'appels
Spécificités de l'industrie
Banque et sociétés financières,
Horlogerie, administrations gouverementales,
Immobilier et sociétés de services
Des formations service clientèle sur mesure
Formation Reception
Connaître et maitriser les paramètres qui régissent l’accueil à la réception.
Formation Téléphone
Réviser les techniques de communication pour améliorer la satisfaction client.
Helpdesk / SAV
Certification Itil Fondation, référentiel complet des meilleures pratiques.
Flux Internet
Gérer vos contacts via les réseaux sociaux et points d'anchrage sur le web.
Nos prochains cours
| Cours | Objectifs | Disponibilités |
|---|---|---|
| Ecoute active | Résolution de conflits. Accroitre l'empathie en soutenant un dialogue ouvert afin de parvenir à une solution. | Inscrivez-vous |
| Techniques de négociation | Développer des stratégies efficaces de communication pour valoriser les prestations de l’entreprise. | Inscrivez-vous |
| Retour d'information Maîtrise du feedback | Expérimenter la culture du feedback visant à atténuer l'aversion au retour d'information et à promouvoir un échange d’information efficace. | Inscrivez-vous |
Formation Accueil
La gestion professionnelle de l'accueil
Séminaire inter-entreprises, théorique et pratique, pour la révision des techniques de communication et le traitement émotionnel des réclamations.
L'homme en crise
Gestion active des réclamations
Séminaire inter-entreprises pour améliorer la gestion émotionnelle lors de conflit ; méthode de communication dans l'urgence entre le management, l'exécutif et le client.