L'expérience client
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- Reception

Mesure de la qualité
Programme de formation 2024
La nécessité d'améliorer les compétences ne fait que croître, comme le montre le récent rapport “Future of Jobs” du World Economic Forum.
- 44 % des emplois seront modifier au cours des 5 prochaines années ;
- L’analyse des données, la créativité, et l’AI seront les compétences les plus demandées;
- Le CRM et l’Intelligence Artificiel seront les technologies les plus susceptibles d'être développés
par les entreprises au Service Client.
« SOUHAITEZ-VOUS FAIRE éVOLUER VOTRE SERVICE CLIENT ? »
Rejoignez-nous pour discuter des perspectives, acquérir les compétences clefs et
comprendre comment améliorer vos Service Client.
Veuillez vous inscrire en utilisant ce lien : https/www.24sarl.ch
ou envoyez un courriel : formation@24sarl.ch
Repenser l'accueil
L’accueil dans les entreprises, un service en pleine mutation
Temps d’attente trop longs, informations erronées, rupture dans le parcours multicanal…
À la suite d’une mauvaise expérience le client regarde du côté de la concurrence.
- Développer une identité de service forte ;
- Travailler chaque phase de la chaine de service ;
- Adapter vos prestations au profil de vos interlocuteurs.
« L’OBJECTIF POUR L’ENTREPRISE EST DE REVOLUTIONNER L’EXPERIENCE CLIENT »
Dans les salons hôtelier s’esquissent les contours de l'hébergement de demain et les dernières tendances à l’accueil. Check-in et check-out sont amenés à disparaître au profit de la digitalisation.
Que ce soit à l’hôtel ou en entreprise, il faut donc repenser le premier contact avec le client et faire du lobby un lieu multifonctionnel ouvert sur l’extérieur.
On n'a plus besoin d'avoir un desk de réception pour effectuer son check-in ; une simple tablette suffit. La réception est un espace emblématique. L’établissement réincarné doit offrir dès l’accueil une véritable expérience à ses clients.
« A L’ACCUEIL, LES CLIENTS SONT DANS L’ATTENTE D'INNOVATIONS FORTES »
S'engager avec un spécialiste
Acquérir une plus grande confiance dans vos décisions en travaillant avec labo.24sarl; nous allons vous aider à mettre en pratique et à passer à l'étape suivante. Les missions comprennent des conseils personnalisés, la mise en place de stratégies, d'ateliers de développement et de séminaires de formation.
La chaine de service et mesures de contrôle. Relever les points d'amélioration par un Mystery Call.
L'évaluation de la satifaction client devient une norme. L'étude peut être complétée par un Sondage téléphonique.