L'expérience client
- 24 SàRL
- >
- Reception

Mesure de la qualité
Le contrôle de la satifaction est aujourd'hui la norme
Les nouvelles normes de consommation obligent les entreprises à repenser leur accueil. La société connectée bouleverse l’économie. Les outils d’évaluation menace désormais les marques.
- La recherche sur internet prend une part déterminante ;
- 8 consommateurs sur 10 font confiance aux médias sociaux ;
- L’évaluation des prestations par les clients devient une norme d’usage.
« L’OBJECTIF EST DE PARTAGER LES VALEURS DE LA MARQUE AVEC SES CLIENTS »
- Travailler l'expérience client ;
- Intégrer le meilleur du digital dans l’espace d’accueil ;
- Personnaliser le contact tout au long de la chaine de service.
Repenser l'accueil
L’accueil dans les entreprises, un service en pleine mutation
Temps d’attente trop longs, informations erronées, rupture dans le parcours multicanal…
À la suite d’une mauvaise expérience le client regarde du côté de la concurrence.
- Développer une identité de service forte ;
- Travailler chaque phase de la chaine de service ;
- Adapter vos prestations au profil de vos interlocuteurs.
« L’OBJECTIF POUR L’ENTREPRISE EST DE REVOLUTIONNER L’EXPERIENCE CLIENT »
Dans les salons hôtelier s’esquissent les contours de l'hébergement de demain et les dernières tendances à l’accueil. Check-in et check-out sont amenés à disparaître au profit de la digitalisation.
Que ce soit à l’hôtel ou en entreprise, il faut donc repenser le premier contact avec le client et faire du lobby un lieu multifonctionnel ouvert sur l’extérieur.
On n'a plus besoin d'avoir un desk de réception pour effectuer son check-in ; une simple tablette suffit. La réception est un espace emblématique. L’établissement réincarné doit offrir dès l’accueil une véritable expérience à ses clients.
« A L’ACCUEIL, LES CLIENTS SONT DANS L’ATTENTE D'INNOVATIONS FORTES »
S'engager avec un spécialiste
Acquérir une plus grande confiance dans vos décisions en travaillant avec labo.24sarl; nous allons vous aider à mettre en pratique et à passer à l'étape suivante. Les missions comprennent des conseils personnalisés, la mise en place de stratégies, d'ateliers de développement et de séminaires de formation.
La chaine de service et mesures de contrôle. Relever les points d'amélioration par un Mystery Call.
L'évaluation de la satifaction client devient une norme. L'étude peut être complétée par un Sondage téléphonique.