Оценка удовлетворенности клиентов

Оценка удовлетворенности клиентов

Оценка удовлетворенности ваших клиентов является неотъемлемой частью процесса обеспечения качества. Данное исследование гарантирует повышение уровня удержания ваших клиентов. Мы предлагаем телефонный опрос, направленный на то, чтобы оценить восприятие потребителем качества ваших услуг. 

Все данные касательно критериев оценки, полученные в ходе беседы, записываются и отмечаются в соответствии с точной шкалой. Телефонный звонок позволяет установить качественный и интерактивный контакт с каждым человеком. 

 

Цели

  • Выявление проблем 
    Определение корректирующих мер 
  • Оценка интерактивного контакта 
    Удержание клиентов nbsp]
  • Понимание ожиданий клиента 
    Улучшение имиджа image

Аудитория

Опрос ваших основных собеседников для лучшего понимания их восприятия компании. 

  • Клиенты
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Поставщики 

1. Проведение операции 

2. Критерии 

3. Отчетность 

Проведение операции

  • Распределение звонков в соответствии с репрезентативной целью
  • Оценка 3-х критериев в соответствии с ценностной шкалой от 1 до 10 (отношения, продукт и цена)
  • Запись замечаний и пунктов для улучшения 

Критерии оценки

Оценка по ценностной шкале (классифицируется от 1 до 10, где 1 означает плохо, а 10 – отлично).

Скрипт главным образом основан на предварительно закодированных формулах, включая шкалу ценностей и выбор классификаторов. 

Представление результатов

Отчет состоит из таблиц / графиков. Он включает в себя комментарии по каждому вопросу, заданному в ходе исследования. 

Представляя окончательный отчет, мы даем вам рекомендации, а также указываем перспективы улучшения качества ваших услуг.

 


Оценка