Situation de crise

Séminaire de communication, inter-entreprises, théorique et pratique pour améliorer la gestion émotionnelle lors d'un conflit ou pour la présentation de projet; méthode de communication dans l'urgence entre le management, l'exécutif et le client.

Themes

Transmission du message - module théorique

• Rythme et énergie, communication en cas d'urgence
• Risques et opportunités, respect des priorités
• Ecoute active et argumentaire
• Circuit de l'information

Communication émotionnelle - module pratique

• Paramétrage de l'émotion, le déclencheur
• Négociation de crise, communication verbale
• Processus de décision, la violence
• Etude de cas concrets

Base théorique élaborée sur des principes de PNL de synchronisation et d'harmonisation. Partition du discourt pour mieux communiquer. Une documentation complète est remise à tous les participant(e)s.

A l'issue de ce séminaire vous aurez :

1. Etabli des procédures pratiques pour la gestion des réclamations ;
2. Assimilé les paramètres d'une communication émotionnelle ;
3. Acquis les principes de négociation.

Modalités et conditions
Le repas de midi est pris avec l'ensemble des participants. Les frais sont payables à l'inscription.
Facturation de 50% en cas de désistement 14 jours avant le séminaire. Pour toute annulation faite moins de 2 semaines avant le cours, les frais sont dus intégralement.