PREPARATION A LA CERTIFICATION ITIL FOUNDATION
- Formation en présentiel et on-line
- Examen après 5 jours de formation
- Taux de réussite élevé garanti
1er jour formation de 8 :30 à 13 heures.
Développement du modèle de gestion de services.
2ème, 3ème et 4ème jour cours on-line de 15:00 à 19:00.
5ème jour révision, test blanc et examen final.
Objectifs pédagogiques
1. Intégrer le concept du cycle de vie basé sur les pratiques ITIL ;
2. Développer la stratégie par la conception et la transition des services ;
3. Améliorer l’efficacité opération.
A l’issue de cette formation, vous aurez établi des règles de service éprouvées.
Groupe Cible
Le cours s’adresse à l’ensemble des collaborateurs IT, SAV et support de vente avec une bonnes expériences dans les processus comprenant les Responsables et Directeurs de projet.
Themes
- Introduction aux processus ITIL
- Développement des « best practices »
- Interaction entre les processus
- Indicateur de performance
- Amélioration continue
Contenu et chapitres basé sur les modules ITIL Foundation V3.
INTERVENANT
ALVARO RODRIGUEZ
Diplômé de l’Université de Genève en Système d’information et de communication. Spécialisé dans la gestion des services informatique. Certifié ITIL V3 expert. Formation animée en Français, Anglais et/ou Espagnol.
Prochains cours
| Cours | Date |
|---|---|
| ITIL foundation | Du 5 au 9 mars 2018 Genève |
| ITIL foundation | Du 23 au 27 avril 2018 Genève |
| ITIL foundation | Du 4 au 8 juin 2018 Genève |
MODALITES ET CONDITIONS
1er jour accueil des participants, introduction et cadrage.
3 jours de formation on-line.
5ème jours est consacré à la révision suivi d'un test blanc. Examen final.
4 à 8 participant(e)s maximum. Les frais sont payables à l'inscription.
Facturation de CHF 288.- par jour de cours. Coût de l'examen au tarif de CHF 240.- en sus.
Apercu
Lieu
Rue Neuve-du-Molard 24
1204 Genève
