Управления работой колл центра

Аутсорсинг обслуживания ваших клиентов

Прием обращений, служба поддержки продаж либо технической поддержки; удовлетворение ваших клиентов зависит в определенной степени от работы вашей службы поддержки клиентов. 

  • Отдайте управление приемом клиентов на аутсорсинг
  • Делегируйте работу службы технической поддержки первого уровня
  • Расширьте график работы службы поддержки клиентов 

Непосредственные выгоды

  • Фиксированный размер платежей
  • Административное управление
  • Планирования и замены
  • Обучение и коучинг сотрудников
  • Оценка качества и производительности      

Позиции

  • Дежурный оператор
  • Операторы / Администраторы
  • Многоязычные секретари
  • Сотрудники службы технической поддержки первого уровня 

Воспользуйтесь системой "Выбери и обучай", где те, кого вы выберите, пройдут обучение в соответствии с вашими наиболее актуальными потребностями. 

Проанализируйте ваши потребности

Предварительное исследование проводится для анализа потребностей и потока информации в компании. Первый этап заключается в оценке количественного потока и частоты входящих и исходящих вызовов. После этого мы оценим качество используемого оборудования, ритм и распределение работы на основании проведения сессии наблюдения и прослушивания в отделе. Наконец, мы определяем ожидания клиентов в целях достижения требуемого уровня качества. 

Запрос