Обработка жалоб

Кризисное положение

Внутрифирменный семинар о методах общения, состоящий из теоретической и практической части, направленный на улучшение способности управлять эмоциями во время конфликта или презентации проекта, а также включающий в себя экстренные методы коммуникации между управляющими, руководителями и клиентами. 

Педагогические цели

  1. Раскрытие, выявление и контроль эмоций с целью усиления воздействия сообщения; 
  2. Управление эмоциональными параметрами с целью улучшения качества общения; 
  3. Развитие навыков активного слушания для достижения лучшего понимания. 

Целевая группа

Этот тренинг предназначен для тех ваших сотрудников, которые напрямую и по телефону общаются с вашими клиентами. 

  • Менеджеры
  • Руководители проекта
  • Сотрудники отдела продаж

Темы

Передача сообщений - теоретический модуль

  • Ритм и энергия, общение в случае возникновения чрезвычайной ситуации
  • Риски и возможности, уважение приоритетов
  • Активное слушание во время продажи
  • Поток информации 

Эмоциональное общение - практический модуль

  • Определение факторов появления эмоций, триггеры
  • Переговоры в условиях кризиса, вербальная коммуникация
  • Процесс принятия решений, принуждение
  • Изучение конкретных случаев 

Теоретическая база разработана в соответствии с принципами НЛП для синхронизации и гармонизации.  Разделение беседы на части для более эффективного общения. 

После прохождения данного семинара, вы овладеете:

  • Правилами работы с жалобами;
  • Пониманием параметров эмоционального общения;
  • Принципами ведения переговоров 

Наши следующие курсы

ТренингДата
Человек в условиях кризисаСреда, 23 сентябрь 2020

Условия 
Участники вместе оплачивают общий обед. Оплата производится при записи на тренинг. 
50% стоимости будет возвращено вам в случае отказа от прохождения тренинга за 14 дней до его начала. В случае отказа от прохождения тренинга менее чем за 2 недели до его начала, оплата взимается  в полном объеме. 

Общая информация

Место проведения: 

Rue Neuve-du-Molard 24
1204 Женева

Маршрут
CFF Поезда
Общественный транспорт

Продолжительность 
8 частей
1 день

График
С 09:00 до 12:30
С 14:00 до 17:00

Распечатать программму трениинга

Регистрация











Стоимость тренинга: 450.- CHF
Поддержка во время обучения: входит
Обед: 40.- CHF
Всего: 490.- CHF