Обучение управлению обслуживания клиентов

Однодневный внутрифирменный семинар, включающий в себя теоретическую и практическую часть, обзор методов коммуникации и эмоциональной обработки жалоб. 

Оценка приобретенных навыков осуществляется в течение тренинга с помощью практических упражнений, ролевых игр, а также ситуативных сценариев. В конце семинара, полученные навыки проверяются с помощью экзамена, в случае успешного прохождения которого участники получают сертификат о прохождении обучения. 

Онлайн поддержка обучения. Защищенный доступ позволяет проводить загрузку материалов тренинга после подписки (обновлений). 

Педагогические цели

  1. Улучшение имиджа компании с помощью профессиональной обработки входящих телефонных звонков;
  2. Приобретение теоретических и практических знаний о параметрах приветствия;
  3. Внедрение нормативного документа контроля качества для улучшения уровня приветствия клиентов.

Целевая группа

Этот тренинг предназначен для тех сотрудников, которые напрямую и по телефону общаются с вашими клиентами. 

  • Операторы
  • Администраторы
  • Секретари 
  • Ассистенты

Темы

Динамика коммуникации

  • Особенности прямого телефонного контакта
  • Тон, ритм и эмоции голоса, стандартные предложения и ключевые слова
  • Активное слушание, ориентация и заключение
  • Методы постановки вопросов, решение и заключение

Методы приветствия

  • Составление нормативного документа контроля качества
  • Принципы эмоционального управления жалобами
  • Обработка особых случаев, состояние ума и уважение приоритетов
  • Упражнения для оценки навыков

К завершению тренинга участники овладеют:

  • Рабочими практическими методами ответа и обработки звонков;
  • Пониманием параметров качественного приветствия;
  • Новыми навыками для улучшения отношений с клиентами. 

Наши следующие курсы

ТренингиДата
Обслуживание клиентов
Swiss Hotel Association
Вторник, 17 март 2020
Лозанна
Обслуживание клиентов
Рецепция
Вторник, 22 сентябрь 2020
Женева
Обслуживание клиентов
Swiss Hotel Association
Вторник, 10 ноябрь 2020
Лозанна

Условия 
Участники вместе оплачивают общий обед. Оплата производится при записи на тренинг.
50% стоимости будет возвращено вам в случае отказа от прохождения тренинга за 14 дней до его начала. В случае отказа от прохождения тренинга менее чем за 2 недели до его начала, оплата взимается  в полном объеме. 

Общая информация

Место проведения:

Rue Neuve-du-Molard 24
1204 Женева

Маршрут
Поезда CFF
Общественный транспорт

 
Продолжительность 
8 частей
1 день
График
С 09:00 до 12:30
С 14:00 до 17:00
 

Распечатать программму трениинга

Регистрация











Стоимость тренинга: 450.- CHF
Поддержка во время обучения: входит
Обед: 40.- CHF
Всего: 490.- CHF