Обучение управлению обслуживания клиентов

Полдня внутрикорпоративный семинар, включающий теоретическую и практическую часть, обзор методов общения и эмоциональной обработки жалоб. 

Оценка приобретенных навыков осуществляется в течение тренинга с помощью практических упражнений, ролевых игр, а также ситуативных сценариев. В конце семинара, полученные навыки проверяются с помощью экзамена, в случае успешного прохождения которого участники получают сертификат о прохождении обучения. 

Онлайн поддержка обучения. Защищенный доступ позволяет проводить загрузку материалов тренинга после подписки (обновлений). 

Педагогические цели

  1. Улучшение имиджа компании с помощью профессиональной обработки входящих телефонных звонков;
  2. Приобретение теоретических и практических знаний о параметрах приветствия;
  3. Внедрение нормативного документа контроля качества для улучшения уровня приветствия клиентов.

Целевая группа

Этот тренинг предназначен для тех сотрудников, которые напрямую и по телефону общаются с вашими клиентами. 

  • Операторы
  • Администраторы
  • Секретари 
  • Ассистенты

Темы

Динамика коммуникации

  • Особенности прямого телефонного контакта
  • Тон, ритм и эмоции голоса, стандартные предложения и ключевые слова
  • Активное слушание, ориентация и заключение
  • Методы постановки вопросов, решение и заключение

Методы приветствия

  • Составление нормативного документа контроля качества
  • Принципы эмоционального управления жалобами
  • Обработка особых случаев, состояние ума и уважение приоритетов
  • Упражнения для оценки навыков

К завершению тренинга участники овладеют:

  • Рабочими практическими методами ответа и обработки звонков;
  • Пониманием параметров качественного приветствия;
  • Новыми навыками для улучшения отношений с клиентами. 

Наши следующие курсы

ТренингиДата
Обслуживание клиентов
Рецепция
Новая формула
С 15 по 22 сентября 2020
Женева
Обслуживание клиентов
Swiss Hotel Association
Вторник, 10 ноябрь 2020
Лозанна
Обслуживание клиентов
Рецепция
Новая формула
С 19 по 26 января 2021
Женева
Обслуживание клиентов
Рецепция
Вторник 8 Июня 2021
Женева

Условия 
Участники вместе оплачивают общий обед. Оплата производится при записи на тренинг.
50% стоимости будет возвращено вам в случае отказа от прохождения тренинга за 14 дней до его начала. В случае отказа от прохождения тренинга менее чем за 2 недели до его начала, оплата взимается  в полном объеме. 

Общая информация

Место проведения:

Rue Neuve-du-Molard 24
1204 Женева

Маршрут
Поезда CFF
Общественный транспорт

 
Продолжительность 
6 частей
видео-презентация конференции
теоретические упражнения делятся

полдня практического курса
онлайн обзор курса

Cеминар
с 09:00 до 12:30
Максимум 5 участников
 

Распечатать программму трениинга

Регистрация











Стоимость тренинга: 390.- CHF
Поддержка во время обучения: входит
Закуска: 20.- CHF
Всего: 410.- CHF