Обучение управлению обслуживания клиентов

Однодневный внутрифирменный семинар, включающий в себя теоретическую и практическую часть, обзор методов коммуникации и эмоциональной обработки жалоб. 

Оценка приобретенных навыков осуществляется в течение тренинга с помощью практических упражнений, ролевых игр, а также ситуативных сценариев. В конце семинара, полученные навыки проверяются с помощью экзамена, в случае успешного прохождения которого участники получают сертификат о прохождении обучения. 

Онлайн поддержка обучения. Защищенный доступ позволяет проводить загрузку материалов тренинга после подписки (обновлений). 

Педагогические цели

  1. Улучшение имиджа компании с помощью профессиональной обработки входящих телефонных звонков;
  2. Приобретение теоретических и практических знаний о параметрах приветствия;
  3. Внедрение нормативного документа контроля качества для улучшения уровня приветствия клиентов.

Целевая группа

Этот тренинг предназначен для тех сотрудников, которые напрямую и по телефону общаются с вашими клиентами. 

  • Операторы
  • Администраторы
  • Секретари 
  • Ассистенты

Темы

Динамика коммуникации

  • Особенности прямого телефонного контакта
  • Тон, ритм и эмоции голоса, стандартные предложения и ключевые слова
  • Активное слушание, ориентация и заключение
  • Методы постановки вопросов, решение и заключение

Методы приветствия

  • Составление нормативного документа контроля качества
  • Принципы эмоционального управления жалобами
  • Обработка особых случаев, состояние ума и уважение приоритетов
  • Упражнения для оценки навыков

К завершению тренинга участники овладеют:

  • Рабочими практическими методами ответа и обработки звонков;
  • Пониманием параметров качественного приветствия;
  • Новыми навыками для улучшения отношений с клиентами. 

Наши следующие курсы

ТренингиДата
Обслуживание клиентов
Рецепция
Вторник, 4 декабря 2018
Женева
Обслуживание клиентов
Swiss Hotel Association
Четверг, 14 март 2019
Лозанна
Обслуживание клиентов
Рецепция
Вторник, 24 сентябрь 2019
Женева
Обслуживание клиентов
Swiss Hotel Association
Четверг, 7 ноябрь 2019
Лозанна

Условия 
Участники вместе оплачивают общий обед. Оплата производится при записи на тренинг.
50% стоимости будет возвращено вам в случае отказа от прохождения тренинга за 14 дней до его начала. В случае отказа от прохождения тренинга менее чем за 2 недели до его начала, оплата взимается  в полном объеме. 

Общая информация

Место проведения:

Rue Neuve-du-Molard 24
1204 Женева

Маршрут
Поезда CFF
Общественный транспорт

 
Продолжительность 
8 частей
1 день
График
С 09:00 до 12:30
С 14:00 до 17:00
 

Распечатать программму трениинга

Регистрация











Стоимость тренинга: 450.- CHF
Поддержка во время обучения: входит
Обед: 40.- CHF
Всего: 490.- CHF