Обучение приветствию клиентов

Для улучшения навыков общения ваших сотрудников в работе с клиентами

мы предлагаем реализовать или улучшить работу вашей Службы по работе с клиентами, что часто напрямую влияет на развитие вашей компании.  Обучение приветствию клиентов – это ключ к успеху. 

СОСРЕДОТОЧЕНО НА ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ ФАКТОРЕ

Тренинг основан на активном участии
Ролевые игры и ситуационные сценарии
Анализ конкретных случаев 

Знание сферы деятельности

Приветствие и прием
Отдел послепродажного обслуживания и Служба технической поддержки
Управление работой колл центра 

Отраслевые особенности

Банки и финансовые компании
Измерение времени, правительственные учреждения
Сфера недвижимости и компании, работающие в сфере услуг 

Индивидуальное обучение улучшению качества обслуживания клиентов

ОБУЧЕНИЕ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Проверка и овладение навыками общения во время приема обращения клиента. 

ОБУЧЕНИЕ ТЕЛЕФОННОМУ РАЗГОВОРУ 

Обзор методов коммуникации для повышения уровня удовлетворенности клиентов. 

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА / ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 

Сертификат Itil Foundation, применение лучших практик. 

ИНТЕРНЕТ ПОТОК 


Управление контактами через социальные сети для продвижения вашего сайта.

Наши следующие курсы

ТренингДатаНаличие мест
Обслуживание клиентов
Рецепция
Новая формула
С 15 по 22 сентября 2020
Женева
Записаться
Кризисное положение
Поддержка
Среда, 23 сентябрь 2020
Женева
Записаться
Обслуживание клиентов
Swiss Hotel Association
Вторник, 10 ноябрь 2020
Лозанна
Записаться
Обслуживание клиентов
Рецепция
Новая формула
С 19 по 26 января 2021
Женева
Записаться
Обслуживание клиентов
Рецепция
Вторник 8 Июня 2021
Женева
Записаться

Тренинг по управлению обслуживанием клиентов

Коммуникабельность и управление работой с клиентами 

Внутрифирменный семинар, теоретическая и практическая часть, обзор методов коммуникации и эмоциональной обработки жалоб. 

 

Более подробная информация о нашем тренинге по работе с клиентами

ЧЕЛОВЕК В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА

Активное управление жалобами 

Внутрифирменный семинар по управлению эмоциями во время конфликтов и экстренным методам общения руководителей с клиентами. 

 

Более подробная информация об управлении в условиях кризиса