Обучение приветствию клиентов

Для улучшения навыков общения ваших сотрудников в работе с клиентами

мы предлагаем реализовать или улучшить работу вашей Службы по работе с клиентами, что часто напрямую влияет на развитие вашей компании.  Обучение приветствию клиентов – это ключ к успеху. 

СОСРЕДОТОЧЕНО НА ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ ФАКТОРЕ

Тренинг основан на активном участии
Ролевые игры и ситуационные сценарии
Анализ конкретных случаев 

Знание сферы деятельности

Приветствие и прием
Отдел послепродажного обслуживания и Служба технической поддержки
Управление работой колл центра 

Отраслевые особенности

Банки и финансовые компании
Измерение времени, правительственные учреждения
Сфера недвижимости и компании, работающие в сфере услуг 

Индивидуальное обучение улучшению качества обслуживания клиентов

ОБУЧЕНИЕ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Проверка и овладение навыками общения во время приема обращения клиента. 

ОБУЧЕНИЕ ТЕЛЕФОННОМУ РАЗГОВОРУ 

Обзор методов коммуникации для повышения уровня удовлетворенности клиентов. 

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА / ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 

Сертификат Itil Foundation, применение лучших практик. 

ИНТЕРНЕТ ПОТОК 


Управление контактами через социальные сети для продвижения вашего сайта.

Наши следующие курсы

ТренингДатаНаличие мест
Обслуживание клиентов
Рецепция
Вторник, 4 декабря 2018
Женева
Записаться
Обслуживание клиентов
Swiss Hotel Association
Четверг, 14 март 2019
Лозанна
Обслуживание клиентов
Рецепция
Вторник, 24 сентябрь 2019
Женева
Записаться
Кризисное положение
Поддержка
Среда, 25 сентябрь 2019
Женева
Записаться
Обслуживание клиентов
Swiss Hotel Association
Четверг, 7 ноябрь 2019
Лозанна

Тренинг по управлению обслуживанием клиентов

Коммуникабельность и управление работой с клиентами 

Внутрифирменный семинар, теоретическая и практическая часть, обзор методов коммуникации и эмоциональной обработки жалоб. 

 

Более подробная информация о нашем тренинге по работе с клиентами

ЧЕЛОВЕК В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА

Активное управление жалобами 

Внутрифирменный семинар по управлению эмоциями во время конфликтов и экстренным методам общения руководителей с клиентами. 

 

Более подробная информация об управлении в условиях кризиса