Accompagnement individuel et collectif
Faire évoluer les pratiques au-delà de la formation.
Le coaching aide les collaborateurs et les responsables à prendre du recul, consolider leurs compétences et intégrer de nouveaux réflexes dans les situations rencontrées au quotidien.
Pour qui ?
Le coaching s'adresse aussi bien à une personne qu'à une équipe entière, selon la situation à traiter.
- Responsables de service
- Équipes d'accueil
- Équipes de support
- Collaborateurs confrontés à des situations difficiles
- Équipes ayant déjà suivi une formation
- Organisations en phase de transformation
Objectifs possibles
Ce que l'accompagnement permet de travailler
Les objectifs sont choisis avec vous au démarrage, puis réévalués en cours d'accompagnement.
- Améliorer la posture relationnelle
- Renforcer la confiance dans les échanges
- Analyser des situations concrètes
- Harmoniser les pratiques
- Mieux gérer les réclamations
- Accompagner la mise en œuvre d'une charte de service
- Suivre les progrès dans le temps
La méthode en trois phases
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Phase 1
Définir
- Clarifier les objectifs
- Identifier les difficultés
- Choisir les indicateurs pertinents
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Phase 2
Adapter
- Travailler sur des cas réels
- Ajuster les pratiques et les messages
- Personnaliser l'accompagnement
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Phase 3
Innover
- Tester de nouvelles approches
- Créer des ressources internes
- Inscrire les progrès dans la durée
Modalités
Un format adapté à votre organisation
Le rythme, la durée et le nombre de participants sont définis selon les objectifs de l'organisation.
Premier échange
Commençons par comprendre votre situation.
Présentez-nous vos objectifs, vos équipes et les difficultés que vous rencontrez. Nous pourrons ensuite déterminer le format d'intervention le plus pertinent.
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